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Condiciones generales de venta

Última actualización: 22 de junio de 2026

Las presentes condiciones generales de venta regulan la adquisición de los productos ofrecidos en la tienda online naoscoffee.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

1. Identificación del vendedor

Puedes consultar también nuestro Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.

2. Productos

Vendemos café de especialidad tostado en lotes pequeños. Cuidamos al máximo la información de cada café (origen, variedad, proceso, perfil de tueste y notas de cata), si bien las notas sensoriales son orientativas y pueden variar ligeramente entre tandas. Al tratarse de un producto alimenticio perecedero, recomendamos consumirlo en óptimas condiciones de frescura.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda figuran en euros (€) y con los impuestos incluidos según el destino del pedido (IPSI en las entregas dentro de Melilla; IVA en las entregas a la península, cuando corresponda). Los gastos de envío se calculan e indican aparte antes de finalizar la compra. Naos Coffee se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

4. Proceso de compra

Para comprar, añade los productos al carrito, revisa tu pedido, introduce los datos de envío y facturación, elige la forma de pago y confirma. Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Dicho correo confirma la recepción del pedido y formaliza el contrato de compraventa.

5. Formas de pago

El pago con tarjeta se procesa de forma segura a través de Stripe. Naos Coffee no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Envíos y plazos de entrega

Tostamos al menos una vez por semana y preparamos los pedidos con la mayor frescura posible. Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago (y la disponibilidad de stock).

Envío gratuito en pedidos a partir de 50 €. Por debajo de ese importe, el coste de envío se mostrará antes de confirmar el pedido. Actualmente realizamos envíos a Melilla y a la España peninsular; todavía no enviamos al resto de la Unión Europea ni a otros destinos internacionales.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a info@naoscoffee.com indicando tu pedido, o utiliza el modelo de formulario que figura al final de este apartado.

Excepción para el café (producto alimenticio precintado): conforme al artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ello, solo admitimos la devolución del café si la bolsa permanece sin abrir y con su precinto intacto. El café abierto no puede devolverse por motivos de seguridad alimentaria, salvo que llegara dañado o en mal estado.

8. Devoluciones y reembolsos

Una vez aceptada la devolución, deberás enviarnos el producto en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

9. Pedidos dañados, defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo solicitado, escríbenos a info@naoscoffee.com en un plazo de 48–72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Resolveremos lo antes posible con la reposición del producto o el reembolso, asumiendo nosotros los gastos.

10. Garantía y conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Responderemos de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega conforme a la ley.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, consulta o reclamación, puedes contactar directamente con nuestro equipo escribiendo a info@naoscoffee.com. Te atenderemos lo antes posible y trataremos de resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. En todo caso, para cualquier problema preferimos que nos escribas primero a nosotros: casi todo se resuelve por correo.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes enviárnoslo por correo electrónico.)

A la atención de Naos Coffee — info@naoscoffee.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido n.º / fecha del pedido: ____________
— Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se envía en papel): ____________